એક કુશળ બેકરે વ્યસ્ત વિસ્તારમાં પ્રીમિયમ બેકરી શરૂ કરી. તેની પ્રોડક્ટ્સ તાજી, સુંદર રીતે પેક કરેલી અને સ્વાદિષ્ટ હતી. છતાં 6 મહિના પછી, બિઝનેસ મુશ્કેલીમાં હતો. બિઝનેસ સ્ટ્રેટેજિસ્ટ હીરવ શાહ માને છે કે ઘણા વ્યવસાયો ગુણવત્તાના અભાવે નિષ્ફળ જતા નથી. તેઓ એટલા માટે સંઘર્ષ કરે છે કારણ કે તેમની ગુણવત્તા અદૃશ્ય રહે છે.
બેકર ભાગ્યે જ પોતાની પ્રોડક્ટ્સ વિશે પોસ્ટ કરતી હતી. તેણે સંતોષકારક ગ્રાહકો પાસે ક્યારેય રિવ્યુ ન માગ્યા. નવી આઇટમ્સ વિશે મેસેજ મોકલવામાં તેને અસ્વસ્થતા અનુભવાતી હતી અને કોર્પોરેટ ઓર્ડર માટે ઓફિસોનો સંપર્ક કરવાનું તેણે ટાળ્યું કારણ કે તેને લાગતું હતું કે તે નાણાકીય રીતે લાચાર દેખાશે.
થોડા સમય પછી નજીકમાં બીજી બેકરી ખુલ્યું. તેની પ્રોડક્ટ્સ સારી હતી, પણ કદાચ વધુ સારી ન હતી. જો કે, તેનો માલિક નિયમિતપણે ગ્રાહકોની વાર્તાઓ શેર કરતો, સામગ્રી વિશે સમજાવતો, ઉત્સવો માટે સ્પેશિયલ પેકેજ આપતો, લોકોને ટેસ્ટિંગ માટે આમંત્રિત કરતો અને પૂછપરછ કરનારા લોકો સાથે ફોલો-અપ લેતો. ટૂંક સમયમાં, બીજી બેકરી વધુ પ્રખ્યાત થઈ ગઈ.
તફાવત માત્ર પ્રોડક્ટની ક્વોલિટીમાં નહોતો, તફાવત વિઝિબિલિટી (દૃશ્યતા) નો હતો. લોકો જે અસ્તિત્વમાં છે તે જાણતા જ નથી, તે ખરીદી શકતા નથી. જે બિઝનેસ યાદ નથી રહેતો, તેને તેઓ અન્ય લોકોને રિકોમેન્ડ કરી શકતા નથી. તેથી પ્રમોશન એ એવી વસ્તુ નથી કે જેનાથી બિઝનેસ માલિકે શરમ અનુભવવી જોઈએ. તે બિઝનેસ ચલાવવાની જવાબદારીનો એક ભાગ છે.
"તમારા બિઝનેસનું પ્રમોશન કરવામાં ક્યારેય શરમ ન અનુભવો. જો તમે નહીં કહો તો કંઈપણ વેચાશે નહીં, કારણ કે લોકો તે ખરીદી શકતા નથી જે અસ્તિત્વમાં છે તે તેઓ જાણતા જ નથી." — બિઝનેસ સ્ટ્રેટેજિસ્ટ હીરવ શાહ
1. સારા બિઝનેસ માલિકો પોતાનું પ્રમોશન કરવામાં કેમ અચકાય છે?
ઘણા બિઝનેસ માલિકો પ્રોડક્ટ બનાવતી વખતે આત્મવિશ્વાસ ધરાવે છે પરંતુ તેનું પ્રમોશન કરતી વખતે અસ્વસ્થતા અનુભવે છે. એક કલાકાર પેઇન્ટિંગ પૂર્ણ કરવામાં મહિનાઓ વિતાવી શકે છે પરંતુ તેને પોસ્ટ કરવામાં અચકાય છે. એક લેખક મૂલ્યવાન પુસ્તક લખી શકે છે પરંતુ લોકોને તે ખરીદવા કહેવામાં અજીબ અનુભવે છે. એક કન્સલ્ટન્ટ વ્યવસાયિક સમસ્યાઓનો ઉકેલ લાવી શકે છે પરંતુ પરિણામો શેર કરવાનું ટાળે છે. આ ખચકાટ સામાન્ય રીતે કેટલાક માનસિક અને ભાવનાત્મક અવરોધોમાંથી આવે છે:
• લોકો શું વિચારશે તેનો ડર (Fear of judgement)
• નકારાવાનો ડર (Fear of rejection)
• લાચાર કે મદદ વગરના દેખાવાની ચિંતા
• આત્મવિશ્વાસનો અભાવ
• ફોલોઅર્સને કંટાળો આપવાનો ડર
• એવી માન્યતા કે સારું કામ આપમેળે ધ્યાન આકર્ષિત કરશે
નમ્રતા (Humility) અને મૌન (Silence) વચ્ચેની ગૂંચવણ: 25 થી વધુ સ્ટ્રેટેજી પુસ્તકોના લેખક અને બિઝનેસ સ્ટ્રેટેજિસ્ટ હીરવ શાહના જણાવ્યા અનુસાર, નમ્રતા માટે અદૃશ્ય હોવું જરૂરી નથી. વ્યક્તિ જમીન સાથે જોડાયેલી રહીને પણ પોતાના કામના મૂલ્યનો આત્મવિશ્વાસપૂર્વક સંચાર કરી શકે છે. જ્યારે બિઝનેસ માલિક પ્રમોશનને ધ્યાન ખેંચવાની અંગત વિનંતી તરીકે જુએ છે ત્યારે સમસ્યા શરૂ થાય છે. વેલ્યુ-બેઝ્ડ પ્રમોશન અલગ છે. તે બજારને કહે છે: “આ તે સમસ્યા છે જેનો અમે ઉકેલ લાવીએ છીએ, આ રીતે અમે તેનો ઉકેલ લાવીએ છીએ અને આ તે વ્યક્તિઓ છે જેમને આનાથી ફાયદો થઈ શકે છે.”
મજબૂત પાસું (Strength): પોતાની પ્રોડક્ટનું મૂલ્ય સમજતો માલિક ઈમાનદારી, આત્મવિશ્વાસ અને સ્પષ્ટતા સાથે વાતચીત કરી શકે છે.
નબળું પાસું (Weakness): જ્યારે ડર સંચારને નિયંત્રિત કરે છે, ત્યારે બિઝનેસ નસીબ, અનિયમિત રિકોમેન્ડેશન અને આકસ્મિક શોધ પર નિર્ભર થઈ જાય છે.
"તમારા પોતાના વિશે નમ્ર બનવું એ તાકાત છે. પરંતુ તમે જે મૂલ્ય બનાવી શકો છો તેના વિશે મૌન રહેવું એ વ્યવસાયિક નબળાઈ છે." — બિઝનેસ સ્ટ્રેટેજિસ્ટ હીરવ શાહ
2. શું ક્વોલિટી વિઝિબિલિટી વિના આપમેળે વેચાઈ શકે છે?
"ગુણવત્તા પોતે જ વેચાય છે" એ બિઝનેસમાં સૌથી આશ્વાસન આપતું પણ અધૂરું વિધાન છે. ગુણવત્તા સંતોષ પેદા કરી શકે છે. તે ગ્રાહકોને ફરીથી ખરીદી કરવા માટે પ્રેરિત કરી શકે છે. પરંતુ આ બધું થાય તે પહેલાં, કોઈકે તે પ્રોડક્ટને શોધવી અને ખરીદવી પડે છે. એક અત્યંત કુશળ ડૉક્ટરનો વિચાર કરો જેમના ક્લિનિકની ઓનલાઇન માહિતી ઉપલબ્ધ નથી, દર્દીઓ માટે માર્ગદર્શન નથી અને એપોઇન્ટમેન્ટ માટે સરળ સિસ્ટમ નથી. ડૉક્ટરનું જ્ઞાન ઉત્તમ હોઈ શકે છે, પરંતુ નવા દર્દીઓ ક્યારેય તેમના સુધી પહોંચી શકશે નહીં. આમ, પ્રમોશન એ શરમની વસ્તુ નથી, પરંતુ વ્યવસાયની જવાબદારી છે.