માઈક્રોસોફ્ટની વૈશ્વિક ટેકનિકલ ખામીને કારણે ગુરુવારે (12 નવેમ્બર) શરૂ થયેલી અને શુક્રવાર સુધી ચાલેલી સમસ્યાને પગલે અમદાવાદના કોર્પોરેટ એકમો, હોટેલ ઉદ્યોગ અને ગાંધીનગરના ગિફ્ટ સિટીની ઓફિસોમાં રોજિંદું કામકાજ ઠપ થઈ ગયું હતું. માઈક્રોસોફ્ટ આઉટલુક અને માઈક્રોસોફ્ટ 365ની અનેક એપ્લિકેશનો ખોરવાતાં પ્રોફેશનલ્સ ઈમેઈલ મોકલી કે મેળવી શક્યા નહોતા. માઈક્રોસોફ્ટ ટીમ્સ પર અગાઉથી નિર્ધારિત વીડિયો કોલ્સમાં પણ કર્મચારીઓ લોગ-ઈન કરી શક્યા નહોતા.
આ ડિજિટલ બ્લેકઆઉટની સૌથી પહેલી અસર અમદાવાદના હોસ્પિટાલિટી સેક્ટર પર જોવા મળી. ડિજિટલ રિઝર્વેશન સિસ્ટમ અને ફ્રન્ટ-ડેસ્કનો સંપર્ક વ્યવહાર ખોરવાતાં શહેરની બે પ્રમુખ હોટેલ—હયાત રીજન્સી અમદાવાદ અને વસ્ત્રાપુર સ્થિત હયાત હોટેલ—એ સોશિયલ મીડિયા પર તાત્કાલિક નોટિસ જારી કરીને મહેમાનોને જાણ કરી હતી કે તેમની ઈમેઈલ સેવાઓ બંધ છે. બંને હોટેલ્સે ગ્રાહકો, કોર્પોરેટ ક્લાયન્ટ્સ અને ટ્રાવેલ પાર્ટનર્સને બુકિંગ, પૂછપરછ તેમજ તાત્કાલિક જરૂરિયાતો માટે ઈમેઈલનો ઉપયોગ ટાળીને ખાસ ટેલિફોન હેલ્પલાઈનનો સંપર્ક કરવા સૂચના આપી હતી. હયાત રીજન્સી અમદાવાદે તેની સત્તાવાર એડવાઈઝરીમાં જણાવ્યું હતું કે, માઈક્રોસોફ્ટની વૈશ્વિક સેવામાં ચાલી રહેલા વિક્ષેપને કારણે અમારી ઈમેઈલ કમ્યુનિકેશન સેવા હાલ પૂરતી ઉપલબ્ધ નથી.
ગાંધીનગરના ગિફ્ટ સિટીમાં કાર્યરત અનેક કોમર્શિયલ ઓફિસોની દૈનિક કામગીરી પણ આ ખામીથી પ્રભાવિત થઈ હતી. આ ફાઈનાન્સિયલ હબમાંથી સંચાલિત થતી ફિનટેક કંપનીઓ, બેંકિંગ કામગીરી અને મલ્ટીનેશનલ કોર્પોરેશન્સના ગ્લોબલ કેપેબિલિટી સેન્ટર્સ (GCCs)માં ક્લાઉડ આધારિત સિસ્ટમ પર નિર્ભર ટીમોને રોજિંદા કાર્યો પાર પાડવામાં ભારે મુશ્કેલીનો સામનો કરવો પડ્યો હતો. અમદાવાદના કોમર્શિયલ વિસ્તારોમાં પણ ઓફિસનો નિયમિત સંપર્ક વ્યવહાર અટકી પડ્યો હતો અને માઈક્રોસોફ્ટ ટીમ્સ તથા આઉટલુક ઈમેઈલ વાપરતા અનેક કર્મચારીઓએ મીટિંગ્સ અને ઈમેઈલ એક્સેસ ન થઈ શકવાની ફરિયાદ કરી હતી.
નેટવર્ક ઈન્ટેલિજન્સ કંપની સિસ્કો થાઉઝન્ડઆઈઝ (Cisco ThousandEyes) દ્વારા માઈક્રોસોફ્ટ 365ની વૈશ્વિક ઉપલબ્ધતામાં સર્જાયેલી સમસ્યાની પુષ્ટિ કરવામાં આવી હતી. કંપનીના અહેવાલ મુજબ માત્ર અમદાવાદ જ નહીં, પરંતુ બેંગલુરુ, ચેન્નાઈ અને ઈન્દોર સહિત ભારતના અન્ય મોટા બિઝનેસ સેન્ટર્સમાં પણ આઉટલુકની સેવાઓ મોટા પાયે ખોરવાઈ હોવાનું નોંધાયું હતું.
બે દિવસ સુધી ચાલેલા આ બ્લેકઆઉટે મહત્વપૂર્ણ બિઝનેસ ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરની સુરક્ષા અને નબળાઈઓ અંગે સાયબર સિક્યોરિટી નિષ્ણાતોમાં નવી ચર્ચા જગાવી છે. બેંકિંગ, ફિનટેક, હેલ્થકેર, ઈન્શ્યોરન્સ અને એવિએશન જેવા ક્ષેત્રો—જે રિયલ-ટાઈમ ડિજિટલ કમ્યુનિકેશન અને ક્લાઉડ ડોક્યુમેન્ટેશન પર આધારિત છે—તેમને મુખ્ય સર્વર બંધ થવાથી ગંભીર કામકાજના અવરોધો નડે છે, જેનાથી વીમા દાવાઓની મંજૂરીમાં વિલંબથી લઈને એરલાઈન ટિકિટ કન્ફર્મેશન અટકી શકે છે.