ઘણીવાર દુકાનોમાં કે બિલ પર લખેલું જોવા મળે છે કે “વેચેલો માલ પાછો લેવામાં આવશે નહીં.” આવું વાંચીને ગ્રાહકો ગભરાઈ જાય છે અને ખામીયુક્ત વસ્તુ મળે તો પણ ફરિયાદ નથી કરતા. પરંતુ ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ, 2019 હેઠળ ગ્રાહકોને અમુક કાયદાકીય અધિકારો પ્રાપ્ત છે, જે આવી શરતોથી પ્રભાવિત થતા નથી.
જો ખરીદેલી વસ્તુમાં ઉત્પાદનની ખામી હોય, તે જાહેરાત કે વચન મુજબ ન હોય, અથવા ખોટી વસ્તુ આપવામાં આવી હોય, તો ગ્રાહક રિફંડ, વસ્તુ બદલવી અથવા સમારકામની માંગ કરી શકે છે. આ અધિકારો પર દુકાનદારની “વેચેલો માલ પાછો નહીં” લખાણની કોઈ અસર થતી નથી.
જો કે, જો ગ્રાહક પોતાની પસંદગી બદલે છે અને વસ્તુમાં કોઈ ખામી નથી, તો દુકાનદાર તે વસ્તુ પાછી લેવા બંધાયેલા નથી. આવા કિસ્સામાં દુકાનની પોતાની રિટર્ન પોલિસી લાગુ પડે છે. એટલે કે, વસ્તુમાં ખામી હોવી અને ગ્રાહકની પસંદગી બદલાવી, આ બે અલગ બાબતો છે.
ડિસ્કાઉન્ટ અથવા સેલમાં ખરીદેલી વસ્તુ પણ ખામીયુક્ત હોય તો ગ્રાહકના કાયદાકીય અધિકારો સમાન રીતે લાગુ પડે છે. દુકાનદાર પોતાની રિટર્ન પોલિસી નક્કી કરી શકે, પરંતુ તે ગ્રાહક સુરક્ષા કાયદાની ઉપર નથી.
જો દુકાનદાર ફરિયાદનું નિરાકરણ ન કરે, તો ગ્રાહક રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક હેલ્પલાઇન 1915 પર ફોન કરી શકે છે, ઉમંગ એપ પર ફરિયાદ નોંધાવી શકે છે, અથવા ઇ-દાખિલ પોર્ટલ દ્વારા ગ્રાહક આયોગમાં ઓનલાઈન ફરિયાદ કરી શકે છે.