અમદાવાદ શહેરી વિકાસ સત્તામંડળ (ઔડા) હવે નાગરિકો માટે ઓનલાઈન ફરિયાદ નિવારણ સિસ્ટમ શરૂ કરવા જઈ રહ્યું છે. આ સિસ્ટમ દ્વારા ઔડાના વિસ્તારમાં રહેતા લોકો રસ્તા, ગટર, પાણી જેવી સમસ્યાઓ માટે ઘરે બેઠા ફરિયાદ કરી શકશે.
ઔડાના 1800 ચોરસ કિલોમીટરના વિસ્તારમાં રિંગ રોડ પાસેના ભાગ, આસપાસના 150 ગામડાં, દહેગામ અને સાણંદ જેવા વિસ્તારો આવે છે. અત્યાર સુધી આ વિસ્તારના લોકોએ પત્ર કે ઈમેલ દ્વારા ફરિયાદ કરવી પડતી હતી, કારણ કે કોઈ ચોક્કસ વ્યવસ્થા નહોતી.
નવી સિસ્ટમનું નામ 'સિટીઝન કમ્પ્લેઈન્ટ એન્ડ રિડ્રેસલ સિસ્ટમ' (CCRS) રાખવામાં આવ્યું છે. તેને બનાવવામાં 1 થી 2 કરોડ રૂપિયાનો ખર્ચ થશે. નાગરિકો વેબ પોર્ટલ, મોબાઈલ એપ, વોટ્સએપ અને હેલ્પલાઈન નંબર સહિત 4 થી 5 માધ્યમો દ્વારા ફરિયાદ નોંધાવી શકશે.
આ સિસ્ટમમાં આર્ટિફિશિયલ ઈન્ટેલિજન્સ (AI) નો ઉપયોગ થશે. AI વારંવાર આવતી ફરિયાદોના ડેટાનો અભ્યાસ કરીને ભવિષ્યમાં થનારી સમસ્યાઓ વિશે તંત્રને અગાઉથી ચેતવણી આપશે.
ઉપરાંત, પ્રોજેક્ટની દેખરેખ માટે ફીલ્ડ ટ્રેક સિસ્ટમ પણ બનાવાશે. તેનાથી ખબર પડશે કે કયો પ્રોજેક્ટ કેટલા ટકા પૂરો થયો છે અને અધિકારીઓએ કેટલી વાર સ્થળ તપાસ કરી છે. કામમાં વિલંબ થાય તો ઉચ્ચ અધિકારીઓને ડિજિટલ ડેશબોર્ડ દ્વારા જાણ મળશે, જેથી સમયસર પગલાં લઈ શકાય.
આ બંને સિસ્ટમો કાર્યરત થવામાં હજી દોઢથી બે મહિનાનો સમય લાગશે.