અમદાવાદ એરપોર્ટ પર ઇન્ડિગો એરલાઇન્સની અમદાવાદ-નાસિક ફ્લાઇટ નિર્ધારિત સમયના એક કલાક પહેલાં રદ કરવામાં આવતાં મુસાફરોમાં ભારે રોષ જોવા મળ્યો હતો. બોર્ડિંગ અને લગેજ પ્રક્રિયા પૂર્ણ થઈ ગયા બાદ ફ્લાઇટ રદ થતાં યાત્રીઓને ભારે હાલાકીનો સામનો કરવો પડ્યો હતો. આ ઘટનાએ એરપોર્ટ પર અરાજકતાનો માહોલ સર્જ્યો હતો.
મુસાફરોના જણાવ્યા મુજબ, તેમણે બોર્ડિંગ પ્રક્રિયા પૂરી કરી લીધી હતી અને તેમનો સામાન પણ એરલાઇન્સ દ્વારા સ્વીકારી લેવામાં આવ્યો હતો. ત્યારબાદ અચાનક ફ્લાઇટ રદ કરવાની જાણ કરવામાં આવી, જે મુસાફરો માટે અસ્વીકાર્ય હતી. તેમની પાસે નાસિક પહોંચવા માટે તાત્કાલિક કોઈ વૈકલ્પિક વ્યવસ્થા પણ ઉપલબ્ધ ન હતી.
એરલાઇન્સે નાસિક પહોંચવા માટે અમદાવાદથી મુંબઈ ફ્લાઇટ દ્વારા જઈ, ત્યાંથી રોડ માર્ગે નાસિક પહોંચવાનો વિકલ્પ આપ્યો હતો. જોકે, મુસાફરોએ જણાવ્યું કે અમદાવાદથી સીધા નાસિક જવામાં આશરે છ કલાક લાગે છે, જ્યારે મુંબઈથી રોડ માર્ગે નાસિક જવામાં જ ઓછામાં ઓછા ચાર કલાક થાય છે. આમ, આ વિકલ્પ સમય અને નાણાં બંનેનો બગાડ સાબિત થયો હતો.
એક મુસાફરે જણાવ્યું કે અગાઉ તેમની હૈદરાબાદથી અમદાવાદની ફ્લાઇટ પણ રદ થઈ હતી અને તેમને અમદાવાદ શિફ્ટ કરવામાં આવ્યા હતા. હવે ફરીથી આવી જ પરિસ્થિતિનો સામનો કરવો પડ્યો છે.
મુસાફરોએ એરલાઇન્સના નિર્ણય સામે સવાલ ઉઠાવ્યા છે કે ફ્લાઇટ છેલ્લી ઘડીએ શા માટે રદ કરવામાં આવી અને તેમને સમયસર જાણ કેમ કરવામાં ન આવી. તેમણે ફ્લાઇટ રદ થવાનું ચોક્કસ કારણ જાહેર કરવા, સંપૂર્ણ રિફંડ આપવા અને થયેલી અગવડ બદલ યોગ્ય વળતર ચૂકવવાની માંગ કરી છે. એરલાઇન્સ તરફથી કોઈ સંતોષકારક જવાબ કે સ્પષ્ટતા ન મળ્યાનો આક્ષેપ પણ મુસાફરોએ કર્યો છે.
આ સમગ્ર ઘટનાએ એરલાઇન્સની ગ્રાહક સેવા અને સંચાલન પર પ્રશ્નાર્થ ઊભો કર્યો છે.